Cela peut paraître évident mais il n'en demeure pas moins que l'explication de l'utilité d'un forum est souvent mise de côté au profit du volet technique. Si l'on ne peut nier qu'il est important de s'assurer que les participants sont capables d'exécuter les principales commandes d'un environnement d'échanges virtuel avant de s'en servir, il ne faudrait pas présumer que cela leur permettra de comprendre à quoi sert un tel lieu.

À titre d'exemple, certaines personnes confondent le forum de discussion et le courrier électronique. Elles croient que la réponse à un message du forum parviendra uniquement à son auteur. En considérant cela, on est en droit de croire que ces personnes n'ont pas compris qu'un forum de discussion est un lieu de rassemblement qui permet à un groupe d'individus d'échanger sur un sujet donné.

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